L’expérience de nos collaborateurs à Paris
Le design sur-mesure des prestations de recouvrement
Entretien avec Nicolas, un de nos collaborateurs parisiens.
Je suis actuellement rattaché à la Direction des Opérations, au « Design Opérationnel » qui officie au sein du « Bureau des Process Méthodes » lors du lancement d’un nouveau projet.
« Bureau des process méthodes » kesako ?
C’est un concentré d’expertise sur différents axes métiers (téléphonie, flux financier, scénarii de recouvrement) pour assurer le bon démarrage des prestations et l’amélioration continue tout au long du partenariat avec nos clients.
Quelles sont tes missions dans le « design des prestations » ?
Nous capitalisons sur les meilleures pratiques, récupérons des informations sur des prestations passées pour définir le meilleur scénario, la meilleure implémentation, la meilleure configuration de l’outil et proposer des solutions inédites.
Notre objectif : allier qualité et efficacité.
Pour être le plus efficient possible et tenir compte des attentes et contraintes clients, nous travaillons en étroite collaboration avec les directions IT, Opérations et Commerce.
Quelles sont les compétences nécessaires pour faire ton métier ?
Ce poste demande un large spectre de compétences : métiers (recouvrement amiable et judiciaire), techniques, et bien entendu commerciale, sans oublier des notions comptables et juridiques. Il est aussi nécessaire de connaitre les arcanes de notre groupe, pour en solliciter les expertises et faciliter les échanges.
Qu’est-ce que « créer la différence » évoque chez toi ?
Créer la différence c’est tirer le meilleur de notre histoire pour réaliser l’inédit, en jouant collectif pour rester agile dans un groupe industriel, le tout pour laisser une empreinte positive à nos clients et à nos équipes opérationnelles.
Mon meilleur souvenir ?
Matricule 13 d’une start’up, aujourd’hui devenu groupe international, leader sur notre marché national me procure une extrême fierté.