Questions fréquentes

iQera est une société de gestion d’encours sains et de recouvrement de créances amiables et judiciaires qui exerce principalement en France et en Italie. Vous avez pu être contacté pour diverses raisons :

• un retard de paiement,
• une non-régularisation d’un découvert bancaire,
• ou encore le non-paiement d’une facture.

iQera intervient en facilitateur et nos conseillers se feront un devoir de trouver des solutions optimales adaptées à votre situation.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre site internet.

Nous vous invitons à découvrir Linxo, l’application N°1 en gestion de budget. Simple d’utilisation, Linxo vous permettra d’analyser, anticiper et contrôler la gestion de votre budget En savoir plus

Vous souhaitez connaître les aides sociales auxquelles vous avez le droit ? Rendez-vous ici

Le Service de gestion des réclamations a pour rôle de faciliter la résolution des litiges que pourrait occasionner la gestion de votre dossier par notre société.

Vous estimez que le dialogue avec le service en charge de votre dossier n’est pas satisfaisant et vous souhaitez faire une réclamation car :

• Vous vivez une situation de blocage (avec le créancier, avec l’une de nos entités…)
• Vous contestez devoir toutes ou parties des sommes dues
• Vous souhaitez faire état d’une situation difficile
• Vous estimez faire l’objet d’une fraude ou d’une usurpation d’identité
• Vous souhaitez faire une proposition transactionnelle

La mise en relation avec le Service Réclamations semble nécessaire.

Vous souhaitez le contacter par mail :

Nous vous invitons à faire votre demande par email à [email protected], en :

• mentionnant « A l’attention du Service Réclamations » dans l’objet de votre email et
• en joignant les justificatifs lui permettant d’étudier votre demande (screen de votre sms, copie de mail ou de courrier de relance).

Expliquez ensuite votre demande dans le mail en transmettant les informations suivantes. Elles nous permettent de vous identifier et revenir vers vous rapidement :

• nom,
• prénom,
• référence du dossier,
• numéro de téléphone
• adresse mail sur laquelle vous avez été contacté,
• date de naissance,
• nom du créancier,
• précisez dans votre demande « A l’attention du Service Réclamations ».

Vous souhaitez le contacter via notre formulaire de contact :

En cas de réponse non satisfaisante, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir notre médiateur interne. Les modalités de saisine de ce dernier vous seront communiquées dans l’accusé réception de votre réclamation. Le médiateur ne pourra être saisi qu’à l’issue des délais de traitement de votre première réclamation formulée par écrit. Toute demande formulée en dehors de ce processus ne pourra être prise en charge et sera classée sans suites.

Vos codes sont présents sur votre courrier ou email. Identifiez l’entité de votre courrier afin de savoir où se situent vos codes :

• iQera,
• iQera Services,
• MCS.

Pour effectuer un paiement en ligne, vous pouvez vous rendre sur notre site de paiement en ligne.

Votre courrier comporte la mention iQera :

Vous trouverez sur votre courrier, l’identifiant, le mot de passe ainsi que l’url du site de paiement vous permettant de réaliser un règlement.

Votre courrier comporte la mention iQera Services :

Vos identifiant et mot de passe se trouvent dans un encadré situé sur votre courrier.

Votre courrier comporte la mention MCS :

Il est possible que vous ayez besoin de mot de passe et non de codes pour payer.

Vous rencontrez des difficultés avec vos codes pour régler sur le site de paiement, nous vous invitons à vérifier vos codes d’accès sur le ou les courriers que vous avez reçus.

Identifiez l’entité présente sur votre courrier afin de savoir où se situent vos codes :

• iQera,
• iQera Services,
• MCS.

Ci-après quelques exemples pour vous aider à trouver vos codes d’accès.

Si vous avez des difficultés à trouver l’entité, n’hésitez pas à nous écrire sur notre formulaire de contact

Il se peut également qu’il y ait un ralentissement sur le site. Nous vous invitons dans ce cas à réessayer ultérieurement.

Votre courrier comporte la mention iQera :

Vous trouverez sur votre courrier, l’identifiant, le mot de passe ainsi que l’url du site de paiement vous permettant de réaliser un règlement.

Votre courrier comporte la mention iQera Services :

Vos identifiant et mot de passe se trouvent dans un encadré situé sur votre courrier.

Votre courrier comporte la mention MCS, en entête de lettre :

Si le lien sur votre courrier comporte la mention MCSFR, dans ce cas vous n’avez pas besoin de mot de passe. Il vous suffit de renseigner les références de votre dossier (présentes sur le courrier), ainsi que vos : nom, prénom, mail et numéro de téléphone.

Pour connaître l’adresse à laquelle nous transmettre un document ou un règlement par chèque, merci de vous référer à l’adresse indiquée en en-tête du courrier que vous avez reçu.

Nous vous remercions de reporter la référence de votre dossier sur tous documents ou chèques nous étant envoyés.

Nous vous conseillons d’envoyer le courrier en suivi.

Il est possible de représenter l’encaissement d’un chèque impayé, sous réserve que le délai le permette.

Vous avez les coordonnées de votre gestionnaire :

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire en détaillant votre demande et en n’oubliant pas de transmettre les informations suivantes :

• nom,
• prénom du dossier et sa référence,
• date de naissance,
• nom du créancier.

Vous n’avez pas les coordonnées de votre gestionnaire :

Vous pouvez normalement les trouver sur un des courriers, relances ou mails que vous avez reçus.

Si vous ne les trouvez pas ou que vous n’avez pas reçu de courriers, relances ou mails, contactez-nous via notre formulaire de contact, en renseignant les champs obligatoires :

• nom,
• prénom du dossier et sa référence,
• date de naissance,
• nom du créancier.

Si vous souhaitez régulariser autrement, vous pouvez vous connecter à notre plateforme de paiement pour effectuer votre règlement.

(ATTENTION : le montant du règlement doit correspondre au montant du chèque concerné)

Il est possible que le RIB présent sur le courrier ne soit plus le bon. Pour obtenir le nouveau RIB pour remettre en place votre règlement par virement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en transmettant votre demande et les champs obligatoires suivants :

• nom,
• prénom du débiteur,
• référence du dossier,
• date de naissance,
• nom du créancier.

Le paiement par prélèvement n’est pas toujours possible. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre gestionnaire pour voir si cela est possible.

Vous avez les coordonnées de votre gestionnaire :

Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire en détaillant votre demande et en n’oubliant pas de transmettre les informations suivantes :

• nom,
• prénom du dossier et sa référence,
• date de naissance,
• nom du créancier.

Vous n’avez pas les coordonnées de votre gestionnaire :

Voici les autres modes de paiements que vous pouvez utiliser :

• Paiement par CB
• Paiement par chèque
• Paiement par virement

Vous pouvez nous informer de tout changement de coordonnées, en nous écrivant sur notre formulaire de contact en renseignant les champs obligatoires :

• nom,
• prénom du dossier et sa référence,
• date de naissance,
• nom du créancier.

Nous communiquons de façon régulière au créancier les mises à jour des dossiers que nous avons en gestion. Il se peut qu’un délai de traitement soit nécessaire.

Si malgré la régularisation de votre situation, vous constatez que le créancier n’est pas informé, contactez-nous via notre formulaire de contact en renseignant les champs obligatoires suivants :

• nom,
• prénom,
• référence du dossier
• date de naissance
• nom du créancier

iQera fera son maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais

Dans le cadre de la gestion de votre dossier, vous souhaitez nous informer d’une succession. Nous vous invitons à nous communiquer les éléments suivants via notre formulaire de contact ou par voie postale, à l’adresse présente sur le courrier :

• l’acte de décès,
• les coordonnées du notaire en charge de la succession.

Pour trouver l’adresse à laquelle transmettre votre justificatif par voie postale, identifiez la mention présente sur votre courrier et nous vous indiquerons où se trouve l’information.

Votre courrier comporte la mention iQera :

Vous trouverez l’adresse à laquelle vous pouvez transmettre vos justificatifs :

• systématiquement : en entête – en haut à gauche
• dans le corps du courrier
• dans la partie gauche de votre courrier comportant toutes les informations utiles.

Votre courrier comporte la mention iQera Services :

Deux options :

• en pied de page vous aurez les informations relatives à l’adresse,

• dans le courrier, un encadré présentera les différents modes de paiement ainsi que l’adresse à laquelle transmettre tout type de document.

Votre courrier comporte la mention MCS :

Vous trouverez l’adresse à laquelle vous pouvez transmettre tout type de documents à deux endroits :

• dans l’entête du courrier (en haut à gauche),
• dans le pied de page du courrier.

Dans le cadre de la gestion de votre dossier, vous souhaitez déclarer un sinistre sur le bien pris en garantie.

Votre bien immobilier sert de garantie pour le paiement de votre créance et fait l’objet d’un sinistre (incendie, dégâts des eaux…).

Merci de nous communiquer la date du sinistre, le rapport d’expertise via notre formulaire de contact en renseignant les champs obligatoires :

• nom,
• prénom du dossier et sa référence,
• date de naissance,
• nom du créancier.

Vous souhaitez demander un décompte des sommes dues. Pour cela nous vous proposons 2 démarches en fonction de si vous connaissez ou non les coordonnées de la personne en charge de votre dossier :

Vous avez les coordonnées de vitre gestionnaire :

Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire en détaillant votre demande et en n’oubliant pas de renseigner les informations suivantes :

• nom,
• prénom du dossier et sa référence,
• date de naissance,
• nom du créancier.
• Vous n’avez pas les coordonnées de votre gestionnaire :
• Il est possible que les coordonnées de votre gestionnaire se trouvent dans un des courriers, des relances ou des mails que vous avez reçus.Si vous n’en avez pas reçu ou que vous ne les trouvez pas, contactez-nous via notre formulaire de contact en transmettant votre demande et en renseignant les champs obligatoires suivants :
  • nom,
  • prénom du dossier et sa référence,
  • date de naissance,
  • nom du créancier.

Nous acceptons différents modes paiement que vous pouvez retrouver ci-après :

• Paiement par CB en ligne en cliquant sur notre plateforme de paiement,
• Virement (si votre créance est rattachée à iQera Services, nos coordonnées bancaires se situent en haut à droite du courrier),
• Chèque (l’adresse à laquelle transmettre les chèques est présente sur les courriers que vous avez reçus),
• Prélèvement – Mandat SEPA (si votre dossier est éligible, il suffit pour cela de faire votre demande via notre formulaire de contact en nous transmettant votre RIB, la date du prélèvement et le montant de ce dernier).

Nous ne pouvons en aucun cas accepter les paiements en espèces et les mandats cash !

En fonction de la mention présente sur votre courrier, vous avez  différents moyens pour réaliser un paiement.

Vous bénéficiez d’un plan de surendettement et vous ne savez pas quand il se termine. Le terme de votre plan de surendettement est prévu dans les courriers qui vous ont été adressés par la Banque de France.

Si vous n’avez pas ces éléments, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en transmettant votre demande et vos :

• nom,
• prénom du débiteur,
• référence du dossier,
• date de naissance,
• nom du créancier,
• une copie d’un courrier de la Banque de France.

Chaque procédure collective étant unique, nous ne pouvons pas répondre à votre question sans avoir des éléments permettant d’identifier votre dossier.

Nous vous invitons à vérifier cette information sur le dernier courrier réceptionné. Si cette information n’est pas présente sur le courrier, merci de nous faire votre demande via notre formulaire de contact en renseignant vos :

• nom / dénomination sociale,
• prénom du débiteur,
• référence du dossier,
• date de naissance,
• nom du créancier,
• numéro d’inscription au RCS.

Vous êtes mandataire judiciaire et vous souhaitez récupérer des pièces, un décompte, un RIB ou être recontacté par iQera, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en transmettant votre demande et vos :

• dénomination sociale,
• identité du débiteur en procédure collective,
• référence du dossier,
• numéro d’inscription au RCS.

iQera fera son maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous communiquons de façon régulière au créancier les mises à jour des dossiers que nous avons en gestion. Il se peut qu’un délai de traitement soit nécessaire.

Si malgré la régularisation de votre situation, vous constatez que le créancier n’est pas informé, contactez-nous via notre formulaire en renseignant les champs suivants :

• nom,
• prénom,
• référence du dossier,
• date de naissance,
• nom du créancier.

iQera fera son maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez connaître la date de fin de votre échéancier/tableau d’amortissement.

Pour obtenir ces renseignements, nous vous invitons à vous rendre sur le dernier courrier que vous avez reçu.

Si l’information n’y figure pas, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en renseignant les champs obligatoires suivants :

• nom,
• prénom du dossier et sa référence,
• date de naissance,
• nom du créancier.

Afin de vous accompagner de la meilleure façon possible et d’analyser au mieux votre situation, il nous est indispensable d’obtenir des informations complémentaires.

Vous trouverez ci-après la liste des documents le plus souvent demandés pour la gestion de votre dossier :

Justificatifs de revenus :

• Fiche de paie (moins de 3 mois)
• Justificatif CAF (moins de 3 mois)
• Justificatif retraite (+ caisse complémentaire) (moins de 3 mois)
• Avis d’imposition (dernier avis)
• Attestation de droits pôle emploi (moins de 3 mois)

Justificatifs de charges :

• Loyer (moins de 3 mois)
• Echéancier d’autre prêt (le plus récent)
• Décompte Huissier (le plus récent)
• Facture d’électricité, gaz, eau, téléphone…(moins de 3 mois)
• Taxe foncière (la plus récente)
• Taxe d’habitation (la plus récente)

Justificatifs de paiement :

• Copie de relevé bancaire présentant uniquement la preuve
• de débit ou attestation de solde

Justificatifs de résiliation :

• Copie de la lette recommandée et du récépissé de l’AR

Justificatifs utiles :

• Tout document que vous jugerez utile pour justifier de votre situation

Si vous êtes une société, vous pourrez être amené à nous transmettre vos bilans.

Vous souhaitez vous désengager du paiement d’une dette en effectuant une désolidarisation.

La désolidarisation ne peut se faire qu’avec l’accord du créancier.

Si celle-ci est possible, votre gestionnaire vous indiquera les démarches à effectuer et les documents à fournir.

Faites votre demande en nous contactant via notre formulaire et en renseignant vos :

• nom,
• prénom,
• référence du dossier,
• date de naissance,
• nom du créancier.