Connaissance clients

Outre les aspects réglementaires qui imposent la mise à jour des informations KYC (know your client), la connaissance Clients est essentielle pour la joignabilité et est le plus sûr moyen de prévenir les difficultés et faciliter les relances.

Les bonnes informations au bon moment

En tant que partenaire, iQera vous accompagne dans la mise à jour des informations de vos clients : Coordonnées postales, téléphoniques, emails, changement de situation… Autant d’informations cruciales dans l’optimisation des relances, la prévention des incidents de paiement et la gestion des impayés.

Expertise

Nos solutions

Nous mettons à disposition des experts métiers spécifiques à chaque étape de la relation clients.

Enrichissement

Récupérer un justificatif d’identité, de domicile, des données de contact, patrimoniales et de revenu, situations professionnelles et remettre à jour vos Systèmes d’informations.

Surveillance

iQera est connecté aux différents fournisseurs de données du marché permettant de mettre à jour les éléments de SIREN : risques et procédures collectives.

Accompagnement client

Dans une démarche de mise à jour des KYC, il est nécessaire de bien faire comprendre au client la légitimité de la demande, le cadre réglementaire dans lequel elle s’inscrit, et agir avec tact et empathie et construire avec lui une relation de confiance

Apprendre à connaître vos clients est avant tout une affaire d'écoute, de confiance et de segmentation

Apprendre à connaître vos clients suppose avant tout de l'empathie

Rien ne remplacera jamais le contact humain, la compréhension et l’attention portées à toutes les situations singulières. Les qualités humaines exceptionnelles des équipes iQera garantissent performance et excellence de traitements à tous les stades de la relation Financière Client.

Intelligence relationnelle

Performances technologiques

Les technologies à la pointe des traitements

Plateformes de traitement, outils de selfcare, d’enrichissement des données, d’optimisation de la joignabilité, de facilité des modes de paiement, de reportings intelligents, de scorings, de benchmarks…sont au cœur des savoir-faire de segmentation d’iQera et garantissent les meilleurs niveaux de qualité et de performance.

Intelligence relationnelle

Apprendre à connaître vos clients suppose avant tout de l'empathie

Performances technologiques

Les technologies à la pointe des traitements

Leader de la Relation Financière Client

Notre ambition est d’accompagner vos clients à toutes étapes de la relation financière avec votre établissement, en trouvant la meilleure solution pour allier performance financière et opérationnelle.

Découvrir nos solutions

Relance et rétention

Recouvrement judiciaire

Gestion des encours sains

Recouvrement amiable

Valorisation des portefeuilles

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