iQera et Eloquant remportent le trophée Or dans la catégorie Feedback Management des CX Awards 2020
Les CX Awards qui récompensent les meilleures campagnes, stratégies et solutions destinées à transformer l’expérience client dans 10 catégories, ont été décernés le 23 septembre, au terme de deux journées intenses d’une édition 100% digitale du CX Paris, rendez-vous privé incontournable de la Relation Client.
« Celle-ci est fondamentale, car elle peut intervenir à des moments difficiles, voire de vulnérabilité de nos interlocuteurs et nous nous devons d’être dans une écoute proactive afin de pouvoir proposer la solution la plus adaptée à chaque situation. Notre approche permet également de donner à nos collaborateurs plus de feedback au quotidien dans leurs missions - et donc plus de sens – et de laisser une empreinte positive »
Anne DENUELLE, Directrice Talents et Engagements du Groupe iQera.
À propos du groupe iQera
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Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape du cycle financier client en associant excellence opérationnelle, intelligence humaine et artificielle. Pour répondre aux enjeux de pilotage des risques, de performance et de transformation des fonctions Finance, Crédit et Relation Client, iQera place l’expérience client au cœur de son approche.
Le groupe a pour ambition de devenir un acteur européen de référence sur son marché. Opérant en France et en Italie, à travers sa filiale iQera Italia, le groupe est présent sur 13 sites dans le monde. Il compte 2300 collaborateurs et a réalisé 292 millions de revenus cash, décembre 2020 LTM.
Notre mission : être un acteur socialement utile
Réaliser l’inédit – Jouer collectif – Laisser une empreinte positive
iQera, Créer la différence
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