Résultats 2020 – communiqué de presse

iQera, acteur majeur de la relance client et du recouvrement de créances au service des banques, des investisseurs et des grands facturiers en France et en Italie, annonce ses résultats annuels au titre de l’exercice 2020.

L’année a été marquée par :

• une forte résilience des activités et des résultats du groupe, malgré le contexte de crise lié à la Covid-19. La croissance demeure soutenue, avec une augmentation de 7% des revenus cash par rapport à l’exercice 2019⁽¹⁾

• le parachèvement de l’intégration des différentes composantes du groupe (fusion MCS-DSO et structuration d’iQera Italia)

• la poursuite de ses travaux de long terme, avec un accent mis en 2020 sur l’affirmation de sa gouvernance opérationnelle comme de sa politique RSE

Chiffres clés 2020

Les résultats 2020 reflètent la résilience du groupe face aux conséquences de la crise de la Covid-19 :

• 292 M€ de revenus cash⁽¹⁾(+7% par rapport à 2019)
• 151 M€ cash EBITDA⁽¹⁾(+13% par rapport à 2019)
• 233 M€ d’acquisitions de portefeuilles (+ 18,2% par rapport à 2019)
• 699 M€ ERC à 120 mois (+29% par rapport à 2019)
• 2300 collaborateurs (+5% par rapport à 2019)
• 13 sites à travers le monde

⁽¹⁾ Chiffre pro forma incluant iQera Italia.

Faits marquants de 2020

Faire face à la crise de la Covid-19 

• La sécurité, la santé physique et psychique des équipes ont été les priorités absolues du groupe. iQera a mené une politique de relations humaines particulièrement volontariste avec un accompagnement de proximité auprès de ses collaborateurs à toutes les étapes de la crise de la Covid-19 en ajustant son organisation à chaque contexte géographique, réalité humaine, business et opérationnelle de ses sites.

• Dès le mois de mars 2020, iQera a accompagné l’ensemble de ses donneurs d’ordre afin de repenser leurs stratégies de recouvrement. Le groupe a ainsi revu l’ensemble de ses dispositifs et parcours de recouvrement en « entrée et sortie de crise » adaptés à la nature de l’impayé et à la situation financière des clients-débiteurs. Le groupe a particulièrement été vigilant à la qualité de la réponse à apporter aux situations les plus difficiles.

Poursuivre la transformation du groupe : donner du sens

• iQera avait entamé une première dynamique de transformation lors de sa création fin 2018, elle est aujourd’hui achevée. 2020, a été l’occasion d’opérer un retour aux fondamentaux pour se concentrer sur l’essentiel et mieux préparer l’avenir. Le groupe a ainsi simplifié son organisation opérationnelle, recentrée sur les enjeux de ses clients.

• Le groupe a structuré son organisation et posé les bases d’iQera Italia.

• Afin de définir clairement le rôle que le groupe souhaite jouer dans la société, notamment auprès des populations les plus vulnérables financièrement, iQera a structuré en 2020 sa politique de responsabilité sociétale et environnementale. Cette politique est totalement intégrée à la stratégie de croissance durable du groupe. Elle repose sur 4 fondements : l’éthique comme cadre de référence ; une gouvernance transparente, équilibrée et volontaire ; le Qer (Care), une philosophie au profit d’un mode de relation unique ; laisser une empreinte positive.

Jean-François Bensahel, Président de la holding du groupe iQera déclare « iQera exerce un métier par nature à impact social. Face à la régulation croissante du secteur, une demande d’inclusivité plus forte de nos clients et grâce à la digitalisation des processus qui favorise une meilleure connaissance client, iQera sera le groupe de l’écoute au service d’un recouvrement éthique et responsable ».

Faire preuve de résilience

• Si le groupe iQera a été touché par la crise au second trimestre 2020, il a rapidement réussi à se relever pour atteindre une croissance de + 7% par rapport à 2019.

• Ce rebond traduit une stratégie de développement qui s’appuie sur :
  • l’équilibre des expertises, des secteurs d’activité des clients du groupe et des zones géographiques d’intervention (France et Italie)
  • une politique d’investissement dynamique et volontairement discriminante avec en conséquence des ratios d’endettement faisant partie des plus conservateurs du secteur.

Stratégie et ambitions

Le contexte économique va durablement être affecté par cette crise et risque de fragiliser davantage les entreprises et les particuliers déjà vulnérables. iQera est aujourd’hui organisé et travaille à :

• gérer à moyen terme des volumes jusqu’alors inconnus
• concevoir des prestations innovantes pour répondre aux nouveaux enjeux des clients du groupe
• créer des dispositifs de recouvrement dédiés à l’accompagnement des clients les plus fragiles
• pouvoir jouer un rôle de premier plan dans le rebond attendu des créances non performantes

• iQera va capitaliser en Italie sur sa filiale désormais pleinement intégrée pour y accélérer son développement et notamment commencer à y déployer du capital pour des opérations d’acquisition de portefeuilles de créances.

• Afin de soutenir ses perspectives de développement, iQera prévoit de recruter + 700 collaborateurs d’ici à fin 2023.

Jérémie Dyen, CEO d’iQera conclut « Dans l’adversité nous avons réussi en 2020 à pérenniser les bases d’un groupe uni, unique avec des collaborateurs individuellement et collectivement incroyablement engagés auprès de nos clients en France et en Italie. Et je tiens à les en remercier. Dans un contexte d’avenir difficilement prévisible, l’objectif principal est de poursuivre notre dynamique de croissance équilibrée, à la fois défensive et offensive, en fournissant des solutions financièrement nécessaires mais socialement responsables. Les perspectives du marché nous engagent plus que jamais ».

À propos du groupe iQera 

***** 

Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape du cycle financier client en associant excellence opérationnelle, intelligence humaine et artificielle. Pour répondre aux enjeux de pilotage des risques, de performance et de transformation des fonctions Finance, Crédit et Relation Client, iQera place l’expérience client au cœur de son approche.  

Le groupe a pour ambition de devenir un acteur européen de référence sur son marché. Opérant en France et en Italie, à travers sa filiale iQera Italia, le groupe est présent sur 13 sites dans le monde. Il compte 2300 collaborateurs et a réalisé 292 millions de revenus cash, décembre 2020 LTM. 

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Contacts Presse : CICOMMUNICATION

Marion Felix I Catherine Isnard
+33 1 47 23 90 48
[email protected]

Le présent communiqué de presse contient des déclarations prospectives au sens de la loi américaine sur la réforme des contentieux relatifs aux titres du secteur privé de 1985 (Private Securities Litigation Reform Act) et les lois en matière de titres mobiliers en vigueur dans les autres ordres juridiques. Dans certains cas, il est possible de reconnaître de telles déclarations prospectives par la terminologie prospective utilisée, y compris les termes « considère », « estime », « vise », « cible », « anticipe » « attend », « entend », « planifie, « continue », « en cours », « potentiel », « produit », « projets », « orientation », « tente », « peut », « sera », « pourrait », « souhaiterait », « devrait » ou, dans chaque cas, leurs déclinaisons négatives ou toute autre déclinaison ou une terminologie comparable, lesquelles déclarations prospectives peuvent aussi prendre la forme de discussions sur les stratégies, les plans, les objectifs, les cibles, les buts, les événements ou les intentions futurs. Ces déclarations prospectives concernent aussi des sujets qui ne constituent pas des faits avérés dans le passé. Elles englobent des déclarations concernant nos intentions, nos convictions ou nos attentes actuelles concernant, entre autres, notre résultat d’exploitation, notre situation financière, nos liquidités, nos perspectives, la concurrence dans nos domaines d’activité, nos projections et notre perspective de croissance, nos stratégies et le secteur dans lequel nous opérons. De par leur nature, les déclarations prospectives impliquent des risques et des incertitudes étant donné qu’elles concernent des événements et dépendent de circonstances susceptibles ou non de se produire dans l’avenir. Nous vous avertissons que les déclarations prospectives ne constituent pas des garanties de performances futures et que notre résultat d’exploitation réel, notre situation financière, nos liquidités et le développement du secteur dans lequel nous opérons sont susceptibles de différer sensiblement des données formulées ou suggérées à ce sujet par les déclarations prospectives figurant dans ce communiqué. En outre, même si notre résultat d’exploitation, notre situation financière et nos liquidités ainsi que le développement du secteur dans lequel nous exerçons notre activité étaient en ligne avec les déclarations prospectives figurant dans le présent communiqué, il est possible que de tels résultats ou développements ne soient pas révélateurs des résultats ou des développements des exercices suivants. Toutes les déclarations prospectives du présent communiqué sont fondées sur les plans, les estimations et les projections dont disposent actuellement notre direction. Nous ne sommes pas tenus et il ne saurait être exigé de nous que nous mettions à jour ou révisions publiquement toute déclaration prospective, que ce soit sur le fondement de nouvelles informations, d’événements futurs ou autrement. Bien que nous estimions que les attentes sous-jacentes aux dites déclarations prospectives sont raisonnables, nous ne saurions garantir que de telles attentes se concrétiseront. Toutes les déclarations prospectives ultérieures, écrites et orales, qui sont attribuables à nous ou à des personnes agissant en notre nom seront expressément et entièrement formulées sous réserve des mises en garde susmentionnées.

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