Achats responsables : comment accompagner vos clients au quotidien ?

Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact de leurs choix de consommation sur l’environnement. Le 15ème baromètre Greenflex de l’ADEME sur la consommation responsable en 2022 le confirme. 76% des personnes interrogées disent être prêtes à modifier leurs habitudes de consommation pour avoir un impact environnemental plus faible. Dans le même temps, 68% d’entre elles considèrent que les entreprises doivent faire davantage pour les aider à mieux consommer.

Les consommateurs semblent également de plus en plus soucieux de l’origine des produits, avec 64% d’entre eux affirmant préférer les produits fabriqués localement. De plus, selon une étude européenne de BazaarVoice en janvier 2023, 76% des personnes interrogées se déclarent prêtes à payer plus cher pour des produits respectueux de l’environnement. Elles sont aussi toujours plus nombreuses à rechercher des informations sur la durabilité des produits avant de les acheter.

Cependant, comme le souligne le baromètre 2022 de l’ADEME, les consommateurs peuvent être confrontés à des obstacles quant à l’adoption de comportements de consommation plus durables. Parmi ces obstacles :

● le manque de disponibilité de produits durables,
● le manque de connaissances sur ces produits
● et leur coût élevé.

Les entreprises et les pouvoirs publics peuvent jouer un rôle clé en fournissant des produits et services durables et abordables et en sensibilisant les consommateurs aux enjeux de la consommation responsable. La sensibilisation de vos clients à une consommation plus responsable paraît cruciale non seulement pour répondre à leurs attentes globales mais aussi pour leur permettre de réaliser des économies. Il est donc essentiel de les orienter vers des choix et des gestes éco-responsables. Pour vous, c’est aussi l’assurance qu’ils continuent à plébisciter vos offres.

Par exemple, vous avez tout intérêt à privilégier les produits durables, réparables, économes en énergie et à faible consommation d’eau, ainsi que les produits fabriqués à partir de matières renouvelables ou recyclées. Pour l’alimentation, un commerçant tire avantage à proposer des produits de saison, issus de circuits courts et de l’économie sociale et solidaire. Parmi les autres engagements possibles : éviter le gaspillage alimentaire, faire respecter les consignes de tri tant chez vos clients que chez vos salariés.

Votre action peut concerner également vos collaborateurs et vos clients à travers l’usage des transports. Favoriser les transports en commun, le vélo et toute initiative visant à réduire les déplacements en voiture contribue à limiter les émissions de CO2 et réduire le poids de la facture de carburant. Par ailleurs, dans le cas d’une commande à distance, il conviendrait de revenir à des délais de livraison moins courts qui favorisent l’optimisation de la logistique chez les transporteurs et la réduction de leur impact environnementale.

Enfin, il est important d’orienter votre politique des achats vers des produits et services éco-responsables. En soutenant les entreprises qui adoptent des pratiques durables, vous aidez à faire émerger des acteurs responsables, à l’image des attentes de vos clients.

Nous avons chez iQera, depuis 2020, fait évoluer notre Politique d’achats afin de la rendre encore plus responsable en favorisant l‘économie circulaire.

A titre d’exemple, nous avons récemment reconditionné une partie de notre mobilier pour lui donner un nouveau souffle dans le cadre du réaménagement de nos locaux . Et nous comptons, dans les années à venir, renforcer au maximum cette démarche d’utilisation de la chaine de valeur.

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à promouvoir les produits et services innovants et responsables. A titre d’exemple, Casino a signé le Pacte Plastique et s’engage ainsi à ce que 100% des emballages de produits dans ses rayons soient réutilisables ou compostables à l’horizon de 2025. Ainsi, l’enseigne a choisi de distribuer la nouvelle gamme d’eaux améliorées de la marque française Drink Waters élaborée par des nutritionnistes avec des ingrédients naturels et faibles en calories.

Autre exemple : celui de EDF. L’électricien aide ses clients à consommer moins et mieux l’électricité. Il offre des conseils et des solutions pour aider les consommateurs à réduire leur consommation d’énergie et à améliorer leur utilisation de l’électricité.

Tous vos clients ne sont pas mobilisés sur l’impact de leur consommation. Vos actions peuvent contribuer à leur sensibilisation quant à la nature de leurs achats. Il s’agit de les inciter à réfléchir aux conséquences de leur surconsommation sur l’environnement et sur leurs finances personnelles. De cette façon, ils pourront contribuer non seulement à la protection de l’environnement, mais également à leur propre bien-être financier. Enfin, vous aurez répondu aux fortes attentes de l’autre partie de vos clients déjà attentives à leur impact.