Accompagnement : une page pour le retour à l’équilibre financier de nos clients

Depuis plusieurs années, iQera fait évoluer le métier du recouvrement pour répondre aux attentes fondamentales du Care, notion aujourd’hui au cœur de sa politique RSE. Plusieurs actions ont notamment été entreprises pour mieux écouter, conseiller et accompagner nos clients afin qu’ils trouvent des solutions pour régler leurs impayés, mais aussi qu’ils avancent peu à peu vers un équilibre financier durable.

En 2021, le lancement du programme Oxygène est venu apporter une première réponse aux clients très fragilisés, avec la mise en place d’une équipe dédiée pour les accompagner les guider sur la gestion de leur budget et sur leurs droits.

En juillet dernier, c’était au tour du site internet d’iQera d’évoluer pour apporter des réponses rapides et claires aux questions les plus fréquentes des débiteurs. Une Foire aux questions dynamiques accessible depuis la page d’accueil vient ainsi apporter des informations précises aux débiteurs 24h/24 et 7j/7, et orienter l’accompagnement par nos collaborateurs vers une écoute et un suivi à des questions à plus grande valeur ajoutée. Un problème d’identifiants, un besoin de savoir pourquoi ils ont été relancés ou comment faire un règlement par chèque…de nombreuses questions issues de l’expérience des équipes d’iQera apparaissent clairement avec une réponse succincte et précise.

Et pour s’assurer que les clients trouvent un réel éclairage dans cette rubrique « Questions fréquentes », leur avis leur est demandé en 2 clics. En cas de réponse insuffisante ou d’absence d’information sur un mot clé régulièrement recherché, la FAQ est ainsi continuellement enrichie et mise à jour.

Face au succès de cette rubrique, iQera a voulu aller plus loin encore. Toujours avec l’envie d’améliorer le parcours de ses clients, une page dédiée a été créée pour les conseiller, les orienter et les aider à retrouver un équilibre financier durablement. Baptisée « Accompagnement », elle est également accessible depuis la page d’accueil du site internet d’iQera.

Elle se divise en 3 grandes parties : une partie Coaching budgétaire, une partie Conseils et une partie Aides sociales.

La partie Coaching budgétaire leur permet de découvrir et d’utiliser LINXO, application d’aide à la gestion du budget dont iQera est partenaire. Sur la page, ils peuvent visionner une courte vidéo pour comprendre le fonctionnement de l’application. Ils peuvent aussi voir les avantages que recèle LINXO avant de la télécharger. Outil numérique facile à prendre en main, cette application permet de se synchroniser à toutes les banques, assurances et autres institutions financières pour donner accès en un seul coup d’œil à ses comptes, ses crédits, son épargne et ses mensualités …Elle permet aussi de recevoir des notifications en cas de découvert, de solde bas ou si une dépense arrive. De quoi éviter les mauvaises surprises mais aussi mieux gérer son reste à vivre.

LINXO catégorise en effet chaque opération par grande catégorie : supermarché, logement, loisirs, école, santé…Elle permet même de fixer des montants limites de dépenses pour les courses alimentaires, l’habillement, les sorties cinéma ou restaurants, etc. Et sa version premium payante offre aux utilisateurs plus de visibilité encore en leur donnant accès à des données prévisionnelles. Une aubaine pour apprendre à ne plus gérer son budget dans l’urgence. Cette version, iQera l’offrira pendant un mois aux 1000 premiers clients qui téléchargeront l’application avec le code promotionnel indiqué sur son site.

La partie « Conseils », elle, prend la forme d’un blog. Les débiteurs peuvent s’y informer sur les dernières actualités économiques, légales ou sociales qui les concernent. Surtout, ils ont accès à des articles pour les conseiller sur la gestion de leur budget, sur les façons d’arrondir leurs fins de mois par exemple.

Quant à la dernière catégorie, comme son intitulé l’indique, elle offre une vision récapitulative des différentes aides sociales.  Car, rappelons-le, en 2021, quelques 10 milliards d’euros d’aides sociales n’ont pas été distribuées, le plus souvent par manque de connaissance des personnes pouvant y prétendre. Sans lister les centaines d’aides existantes, iQera a choisi 7 situations parmi les plus courantes pour guider ses clients dans leurs droits. On trouve ainsi les aides aux séniors et liens associés, les aides en cas de décès, les aides pour les jeunes, les aides à l’emploi, les aides pour les familles, les aides en cas d’invalidité et les aides au logement.

Avec cette nouvelle page, iQera poursuit donc ses actions en faveur de l’information et de l’aide à ses clients afin qu’ils récupèrent peu à peu la maîtrise de leurs dépenses. Un bénéfice pour ses clients particuliers qui ont la possibilité de retrouver un peu plus de sérénité.